Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo seu perfil. O acesso continua até o fim do período que você já pagou.
Antes de cancelar, é bom saber
Excluir o aplicativo ou sair da sua conta não cancela a assinatura. O cancelamento precisa ser feito pelo perfil ou pelo atendimento.
O cancelamento não interrompe o acesso na hora. Ele vale a partir do fim do seu ciclo atual. Exemplo: se sua cobrança é todo dia 10 e você cancela no dia 25, você continua estudando até o dia 9 do mês seguinte, e não há nova cobrança.
Planos anuais têm fidelidade de 12 meses. Veja abaixo o que acontece no seu tipo de plano.
Como cancelar
Acesse Editar Perfil.
Vá até Gerenciar Assinaturas.
Clique em Cancelar Assinatura e siga as instruções na tela.
Ao final, a página mostra até quando você terá acesso.
Se preferir, solicite pelos nossos canais de atendimento.
Até quando terei acesso depois de cancelar?
Até o último dia do período já pago. Para conferir a data exata, acesse Editar Perfil > Gerenciar Assinaturas: lá aparecem o status da assinatura e a data final do seu acesso.
O que acontece em cada plano
Plano mensal (sem fidelidade)
Não há multa. Você mantém o acesso até o fim do mês já pago e não recebe novas cobranças.
Plano anual pago de uma vez (à vista ou parcelado no cartão)
Você mantém o acesso até o fim dos 12 meses contratados e a assinatura não é renovada. Não há devolução proporcional do período restante.
Importante: se você parcelou no cartão, as parcelas continuam sendo cobradas na fatura mesmo após o cancelamento, porque o valor total já foi pago na compra.
Exemplo: contratou em janeiro e cancelou em agosto? Você estuda até janeiro do ano seguinte, sem nova cobrança depois disso.
Plano anual com cobrança recorrente mensal (com fidelidade)
Nesse formato, o valor é cobrado mês a mês durante os 12 meses de fidelidade. Se você cancelar antes do fim do período:
há uma multa fixa de R$99,00, paga por um link gerado pelo nosso atendimento após a sua solicitação de cancelamento;
os descontos concedidos na contratação podem ser perdidos.
Renovação automática
Todas as assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada período (mensal ou anual), no mesmo meio de pagamento, até que você cancele.
Para não ser cobrado no próximo ciclo, cancele antes da data de renovação, que aparece em Gerenciar Assinaturas.
Cancelar a renovação não afeta o período atual: você continua com acesso até o fim dele.
Se voltar a assinar depois, a nova assinatura seguirá os planos e valores vigentes naquele momento.
Tenho direito a reembolso?
O reembolso integral é feito quando o cancelamento acontece:
em até 7 dias corridos após a primeira assinatura (direito de arrependimento, Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); ou
durante o período de teste gratuito, quando oferecido.
Para pedir o reembolso dentro desse prazo, fale com a gente pelos canais de atendimento. Fora dessas situações, não há devolução de valores já pagos. Se você tem um estorno em andamento, veja quando ele aparece na sua fatura.
Todas as regras estão no Contrato de Assinatura.